一、客戶報裝
?。ㄒ唬┛蛻艨赏ㄟ^區(qū)級政務服務中心、北京市自來水集團各區(qū)域供水公司進行線下申報或通過首都之窗、北京市自來水集團官網(wǎng)、北京自來水App、京通（小程序）進行線上申報；通過撥打報裝電話進行電話報裝（適用于供水接入口徑不大于DN40的社會投資小型供水接入工程）。
?。ǘ┍本┦凶詠硭瘓F針對用水報裝推行告知承諾制，客戶提交《用水申請書》并同步填寫《北京市自來水集團用水報裝告知承諾書》后，即可完成用水報裝申請。
二、供水方案制定
?。ㄒ唬┽槍蛻敉ㄟ^網(wǎng)絡或現(xiàn)場提交用水報裝申請材料的，北京市自來水集團各區(qū)域供水公司客戶服務業(yè)務部門收到客戶的用水報裝申請，查驗建設工程規(guī)劃許可證或不動產(chǎn)登記證、土地使用權等相關文件無誤后，依據(jù)客戶的申請用水量、室外消防流量、建筑面積等內(nèi)容制定供水規(guī)劃方案。
?。ǘ┽槍﹄娫拡笱b客戶，北京市自來水集團各區(qū)域供水公司客戶服務業(yè)務部門安排專人與客戶預約上門服務進行現(xiàn)場勘查，并現(xiàn)場查驗建設工程規(guī)劃許可證或不動產(chǎn)登記證、土地使用權等相關文件（客戶需提前準備），查驗無誤后，各區(qū)域供水公司根據(jù)現(xiàn)場情況、用水需求制定供水規(guī)劃方案。
?。ㄈ┽槍σ愿嬷兄Z方式受理報裝的項目，北京市自來水集團各區(qū)域供水公司客戶服務業(yè)務部門在供水規(guī)劃方案制定階段與用戶聯(lián)系核查承諾材料（建設工程規(guī)劃許可證件或不動產(chǎn)登記證明的原件或復印件）。經(jīng)判斷確需現(xiàn)場勘查的項目，由各區(qū)域供水公司相關部門開展現(xiàn)場勘查。在查驗建設工程規(guī)劃許可證或不動產(chǎn)登記證、土地使用權等相關文件無誤后，各區(qū)域供水公司客戶服務業(yè)務部門根據(jù)現(xiàn)場情況、用水需求制定供水規(guī)劃方案。
?。ㄋ模┮罁?jù)《關于進一步明確本市城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖接入工程有關事項的通知》（京發(fā)改〔2022〕349號）、《關于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費促進行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展意見的通知》（國辦函〔2020〕129號）和《北京市清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費促進行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展實施方案》（京發(fā)改〔2021〕1082號）文件要求，結合北京市自來水集團優(yōu)化營商環(huán)境政策，各區(qū)域供水公司客戶服務業(yè)務部門根據(jù)報裝材料判定該項目供水接入工程是否符合集團紅線外投資政策，以及該項目計量器具是否符合集團的投資政策。
1.若供水規(guī)劃方案中明確供水接入工程符合項目紅線外投資政策，由集團各區(qū)域供水公司組織完成供水接入工程設計、施工、驗收、通水工作。
2.若供水規(guī)劃方案中未明確符合項目紅線外投資政策，則參照第四或第五條指引繼續(xù)開展工作。
?。ㄎ澹┛蛻粼诠┧桨钢贫ㄟ^程中有相關內(nèi)容咨詢，或收到供水規(guī)劃方案后需要咨詢或申請終止報裝用水，可聯(lián)系北京市自來水集團各區(qū)域供水公司客戶服務業(yè)務部門辦理。
（六）集團各區(qū)域供水公司營銷業(yè)務部門在客戶取得供水規(guī)劃方案后將主動與報裝客戶對接，在項目開工建設前協(xié)助客戶完成計量計費協(xié)議簽訂及預立戶。
?。ㄆ撸┕┧桨钢贫ōh(huán)節(jié)辦理時限原則上不超過2個工作日（報裝當日不計入時限）。
三、社會投資小型供水接入工程服務指引
北京市自來水集團各區(qū)域供水公司供水管網(wǎng)覆蓋范圍內(nèi)的社會投
資小型工程建設項目，申請供水接入口徑不大于DN40的居民、一般商業(yè)、執(zhí)行居民水價的非居民用戶（學校、福利機構、公益性服務設施等），支戶線接入長度不大于100米的新建、改建項目，執(zhí)行供水接入“零上門、零審批、零投資”的“三零”服務。
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若供水接入項目涉及辦理占掘路、交通、園林綠化等行政審批手續(xù)，根據(jù)市政府相關規(guī)定，北京市自來水集團各區(qū)域供水公司在管線工程施工前需向政府部門申請辦理《占用、挖掘城市道路審批行政許可決定書》《影響交通安全的占道施工許可證》《北京市臨時占用綠地許可證》等行政許可及施工備案，待政府部門審批后，方可進行施工。
（二）施工接水
1.施工前，客戶需配合完成清空施工場地、協(xié)調(diào)現(xiàn)場其他事項（如物業(yè)、周邊居民）等前期準備工作。
2.北京市自來水集團各區(qū)域供水公司將在具備施工條件后，根據(jù)行政審批批復時間與客戶約定，由各區(qū)域供水公司在6個自然日內(nèi)組織完成供水接入工程及計量器具施工、驗收立戶及通水工作。
四、口徑DN40以下供水接入工程（非社會投資小型供水接入工程）服務指引
（一）行政審批
若供水接入項目涉及辦理占掘路、交通、園林綠化等行政審批手續(xù)，根據(jù)市政府相關規(guī)定，客戶在管線工程施工前需向政府部門申請辦理《占用、挖掘城市道路審批行政許可決定書》《影響交通安全的占道施工許可證》《北京市臨時占用綠地許可證》等行政許可及施工備案，待政府部門審批后，方可進行施工，具體辦理方式見附件3。
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1.集團各區(qū)域供水公司管網(wǎng)業(yè)務部門在施工前安排質(zhì)檢人員與客戶進行對接，客戶需提供施工單位資質(zhì)、委托合同或協(xié)議等相關材料。質(zhì)檢人員需向客戶詳細介紹關于施工、驗收、通水的相關流程及具體要求。
集團各區(qū)域供水公司營銷業(yè)務部門在施工前安排表務人員與客戶進行對接，簽訂計量計費協(xié)議。表務人員需向客戶詳細介紹關于計量器具安裝調(diào)試、驗收及立戶的相關要求。
2.客戶待提供的相關材料審核完成后，組織施工單位根據(jù)管線施工驗收標準以及相關行政許可手續(xù)批復時間開展施工。
3.按照《北京市水務局關于進一步優(yōu)化供水報裝服務施工時長的通知》（京水務批〔2023〕4號）要求，委托集團施工單位實施建設的供水接入項目，具備現(xiàn)場施工條件后，由集團施工單位在6個自然日內(nèi)組織完成供水接入工程施工。集團施工單位將根據(jù)施工設計圖紙、工程量清單計價規(guī)范、預算消耗量指標、費用指標、北京市建設工程造價管理總站發(fā)布的工程造價信息，結合客戶相關要求進行編制工程預算。
4.客戶委托集團施工單位實施建設的項目，集團施工單位無償為客戶提供管線接駁服務。客戶委托非集團施工單位實施建設的項目，由各區(qū)域供水公司委托集團施工單位無償為客戶提供管線接駁服務。
管線接駁服務內(nèi)容：協(xié)助客戶完成新建管線與集團各區(qū)域供水公司供水管線接駁并網(wǎng)點位的管線開口施工（打水鉆開口、斷管加三通開口等相關專業(yè)施工作業(yè)內(nèi)容）。接駁施工前，客戶委托的施工單位需完成標準施工作業(yè)坑挖掘等相關準備工作，具備管線開口施工條件；同步準備管線開口施工所需材料（如兩合三通、法蘭盤三通、雙承套管、內(nèi)螺紋分水卡子等），以備管線開口施工使用。
5.涉及安裝智能計量器具的工程，供水規(guī)劃方案內(nèi)明確新建計量器具由集團各區(qū)域供水公司投資的，管線工程完工后，客戶向集團各區(qū)域供水公司營銷業(yè)務部門申請計量器具安裝，集團各區(qū)域供水公司計量器具安裝單位將在項目驗收前完成計量器具安裝及調(diào)試。供水規(guī)劃方案內(nèi)不涉及新建計量器具由集團各區(qū)域供水公司投資的，客戶需在驗收前將計量器具安裝調(diào)試完畢。
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集團各區(qū)域供水公司管網(wǎng)業(yè)務部門在客戶取得供水規(guī)劃方案后將主動與報裝客戶對接，在供水管線工程建設期間，各區(qū)域供水公司管網(wǎng)業(yè)務部門須按照國家及地方相關法律法規(guī)、驗收規(guī)范、企業(yè)標準進行管線工程施工的全過程質(zhì)量監(jiān)管。工程主體完工后，客戶需向集團各區(qū)域供水公司管網(wǎng)業(yè)務部門提供竣工資料，質(zhì)檢人員主動與客戶聯(lián)系，按照約定時間，管網(wǎng)業(yè)務部門在1個工作日內(nèi)配合完成管線工程、計量器具驗收及立戶，并開閘通水。
六、口徑DN40及以上供水接入工程（非社會投資小型供水接入工程）服務指引
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客戶確認供水規(guī)劃方案后，可根據(jù)項目情況自行委托具備相應資質(zhì)的設計單位進行管線工程設計，詳見附件4。
?。ǘ┰O計圖審核
1.管線工程設計完成后，客戶需攜帶兩份設計圖紙、供水規(guī)劃方案，到集團各區(qū)域供水公司管網(wǎng)業(yè)務部門進行圖紙初審，區(qū)域公司按照集團管網(wǎng)管理標準，在1個工作日對設計施工圖紙進行審核，并反饋審核意見（設計圖紙?zhí)峤划斕觳挥嬋霑r限），詳見附件5。
2.如客戶已委托施工單位，則將施工單位資質(zhì)、中標通知書或委托合同等相關材料一并遞交，由集團各區(qū)域供水公司管網(wǎng)業(yè)務部門同步開展施工單位資質(zhì)審核。
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若供水接入項目涉及辦理占掘路、交通、園林綠化等行政審批手續(xù)，根據(jù)市政府相關規(guī)定，客戶在管線工程施工前需向政府部門申請辦理《占用、挖掘城市道路審批行政許可決定書》《影響交通安全的占道施工許可證》《北京市臨時占用綠地許可證》等行政許可及施工備案，待政府部門審批后，方可進行施工，具體辦理方式見附件3。
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1.客戶可按照《建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)標準》（建市〔2014〕159號）要求及有關法律法規(guī)委托具備施工資質(zhì)的施工單位開展施工前準備工作。
2.集團各區(qū)域供水公司管網(wǎng)業(yè)務部門安排質(zhì)檢人員與客戶進行對接，開展設計交底、施工組織設計審查等相關工作。質(zhì)檢人員需向客戶詳細介紹關于施工、驗收、沖洗消毒、通水的相關流程及具體要求。
集團各區(qū)域供水公司營銷業(yè)務部門在施工前安排表務人員與客戶進行對接，簽訂計量計費協(xié)議。表務人員需向客戶詳細介紹關于計量器具安裝調(diào)試、驗收及立戶的相關流程及具體要求。
3.客戶需在開工前與集團各區(qū)域供水公司管網(wǎng)業(yè)務部門聯(lián)系辦理開工手續(xù)。
4.開工手續(xù)辦理完成后，客戶組織施工單位根據(jù)設計圖紙管線位置、設計交底具體內(nèi)容、管線施工驗收標準以及相關行政許可手續(xù)批復時間開展施工。集團各區(qū)域供水公司質(zhì)檢人員對供水管線安裝工程開展過程質(zhì)控（包括驗管、驗槽、回填土質(zhì)量驗收、水壓試驗、管道沖洗、管道勾頭、水質(zhì)化驗等）。
5.按照《北京市水務局關于進一步優(yōu)化供水報裝服務施工時長的通知》（京水務批〔2023〕4號）要求，委托集團施工單位實施建設的供水接入項目，具備現(xiàn)場施工條件后，由集團各區(qū)域供水公司在6個自然日內(nèi)組織完成供水接入工程施工。集團施工單位將根據(jù)施工設計圖紙、工程量清單計價規(guī)范、預算消耗量指標、費用指標、北京市建設工程造價管理總站發(fā)布的工程造價信息，結合客戶相關要求進行編制工程預算。
6.客戶委托集團施工單位實施建設的項目，集團施工單位無償為客戶提供管線接駁服務?？蛻粑蟹羌瘓F施工單位實施建設的項目，由各區(qū)域供水公司管網(wǎng)業(yè)務部門委托集團施工單位無償為客戶提供管線接駁服務。
管線接駁服務內(nèi)容：協(xié)助客戶完成新建管線與集團各區(qū)域供水公司供水管線接駁并網(wǎng)點位的管線開口施工（打水鉆開口、斷管加三通開口等相關專業(yè)施工作業(yè)內(nèi)容）。接駁并網(wǎng)施工前，客戶委托的施工單位需完成標準施工作業(yè)坑挖掘等相關準備工作，具備管線開口施工條件；同步準備管線開口施工所需材料（如兩合三通、法蘭盤三通、雙承套管、內(nèi)螺紋分水卡子等），以備管線開口施工使用。
7.涉及安裝智能計量器具的工程，供水規(guī)劃方案內(nèi)明確新建計量器具由集團各區(qū)域供水公司投資的，管線工程完工后，客戶向集團各區(qū)域供水公司營銷業(yè)務部門申請計量器具安裝。集團各區(qū)域供水公司計量器具安裝單位需在項目驗收前完成計量器具安裝及調(diào)試。供水方案內(nèi)不涉及新建計量器具由集團各區(qū)域供水公司投資的，客戶需在驗收前將計量器具安裝調(diào)試完畢。
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1.集團各區(qū)域供水公司管網(wǎng)業(yè)務部門在客戶取得供水規(guī)劃方案后將主動與報裝客戶對接，在供水管線工程建設期間，各區(qū)域供水公司管網(wǎng)業(yè)務部門須按照國家及地方相關法律法規(guī)、驗收規(guī)范、企業(yè)標準進行管線工程施工的全過程質(zhì)量監(jiān)管。工程主體完工后，客戶需向集團各區(qū)域供水公司管網(wǎng)業(yè)務部門提供竣工資料，質(zhì)檢人員主動與用戶聯(lián)系，按照約定時間，集團各區(qū)域供水公司管網(wǎng)業(yè)務部門、營銷業(yè)務部門在1個工作日內(nèi)配合完成管線工程及計量器具驗收、立戶，并開閘通水。
2.涉及新建管線沖洗消毒的項目，項目驗收合格并具備沖洗、勾撤條件后，質(zhì)檢人員通知客戶編制勾頭沖洗方案并向各區(qū)域供水公司進行申報、審核，由集團各區(qū)域供水公司確認最終實施時間。
客戶需根據(jù)《生活飲用水標準》（GB5749-2022）、《生活飲用水標準檢驗方法》（GB/T5750-2023）等規(guī)范的相關規(guī)定，委托集團施工單位實施建設的項目，集團水質(zhì)檢測單位無償為客戶提供水質(zhì)檢測服務?？蛻粑蟹羌瘓F施工單位實施建設的項目，由各區(qū)域供水公司管網(wǎng)業(yè)務部門委托集團水質(zhì)檢測單位無償為客戶提供水質(zhì)檢測服務。
下載附件即可查看：
1.北京市自來水集團客戶發(fā)展業(yè)務相關單位服務電話表
2.北京市自來水集團各區(qū)域供水公司服務電話表
3.供水接入工程行政審批辦理方式介紹
4.供水接入工程設計標準介紹
5.供水接入工程圖紙審核標準介紹
6.新用戶供水報裝業(yè)務告知書
