2017年度部門決算
目錄
第一部分 2017年度部門決算報表
一、收入支出決算總表
二、收入決算表
三、支出決算表
四、財政撥款收入支出決算總表
五、一般公共預(yù)算財政撥款支出決算表
六、一般公共預(yù)算財政撥款基本支出經(jīng)濟分類決算表
七、政府性基金預(yù)算財政撥款收入支出決算表
八、政府性基金預(yù)算財政撥款基本支出經(jīng)濟分類決算表
九、財政撥款"三公"經(jīng)費支出決算表
十、政府采購情況表
第二部分 2017年度部門決算說明
第三部分 2017年度其他重要事項的情況說明
第四部分 2017年度部門績效評價情況
第一部分 2017年度部門決算報表
報表詳見附件
第二部分 2017年度部門決算說明
一、部門基本情況
(一)部門職責(zé)
1.貫徹落實國家關(guān)于人力資源和社會保障方面的法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，起草本市相關(guān)地方性法規(guī)草案、政府規(guī)章草案，擬訂人力資源和社會保障事業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并組織實施和監(jiān)督檢查。
2.擬訂并組織實施本市人力資源市場發(fā)展規(guī)劃和人力資源流動政策，建立統(tǒng)一規(guī)范的人力資源市場，依法管理人力資源市場，促進人力資源合理流動、有效配置。
3.負責(zé)本市促進就業(yè)工作。擬訂統(tǒng)籌城鄉(xiāng)的就業(yè)發(fā)展規(guī)劃和政策，完善公共就業(yè)服務(wù)體系，會同有關(guān)部門研究落實就業(yè)援助制度；擬訂并落實職業(yè)資格制度相關(guān)政策，統(tǒng)籌建立面向城鄉(xiāng)勞動者的職業(yè)培訓(xùn)制度；牽頭擬訂高校畢業(yè)生就業(yè)政策，會同有關(guān)部門擬訂高技能人才、農(nóng)村實用人才培養(yǎng)和激勵政策。
4.統(tǒng)籌建立覆蓋城鄉(xiāng)的社會保障體系。擬訂并組織實施本市城鄉(xiāng)社會保險及補充保險政策和標準；會同有關(guān)部門擬訂社會保險及補充保險基金管理和監(jiān)督制度，參與擬訂本市社會保障基金投資政策。
5.負責(zé)本市就業(yè)、失業(yè)、社會保險基金預(yù)測預(yù)警和信息引導(dǎo)，擬訂應(yīng)對預(yù)案，實施預(yù)防、調(diào)節(jié)和控制，保持就業(yè)形勢穩(wěn)定和社會保險基金總體收支平衡。
6.負責(zé)本市機關(guān)事業(yè)單位人員工資、福利的綜合管理和分配制度改革工作；擬訂機關(guān)事業(yè)單位工作人員工資、福利、津貼、補貼等政策并組織實施；研究建立機關(guān)企事業(yè)單位工作人員工資正常增長和支付保障機制；擬訂機關(guān)事業(yè)單位工作人員離退休等政策并組織實施。
7.會同有關(guān)部門指導(dǎo)本市事業(yè)單位人事制度改革，擬訂事業(yè)單位人員和機關(guān)工勤人員管理政策；參與人才管理工作，擬訂專業(yè)技術(shù)人員管理和繼續(xù)教育政策，牽頭推進深化職稱制度改革工作，健全博士后管理制度，負責(zé)高層次專業(yè)技術(shù)人才選拔、培養(yǎng)和管理、服務(wù)工作。
8.負責(zé)本市引進國外智力工作，擬訂外國專家管理、出國(境)培訓(xùn)及重點聘請外國專家項目的政策、管理辦法和計劃，并組織實施。
9.會同有關(guān)部門擬訂本市軍隊轉(zhuǎn)業(yè)干部安置政策和安置計劃，負責(zé)軍隊轉(zhuǎn)業(yè)干部教育培訓(xùn)工作，組織擬訂企業(yè)軍隊轉(zhuǎn)業(yè)干部解困和穩(wěn)定政策，負責(zé)自主擇業(yè)軍隊轉(zhuǎn)業(yè)干部管理和服務(wù)工作。
10.負責(zé)本市行政機關(guān)公務(wù)員綜合管理，會同有關(guān)部門擬訂公務(wù)員管理方面的政策規(guī)定，并組織實施；按規(guī)定承擔(dān)市政府部門的督查考核和績效考評有關(guān)工作。
11.會同有關(guān)部門擬訂本市農(nóng)民工工作綜合性政策和規(guī)劃，推動農(nóng)民工相關(guān)政策的落實，協(xié)調(diào)解決重點、難點問題，維護農(nóng)民工合法權(quán)益。
12.統(tǒng)籌擬訂本市勞動關(guān)系政策和勞動、人事爭議調(diào)解仲裁制度，完善勞動關(guān)系協(xié)調(diào)機制，制定消除非法使用童工政策和女工、未成年工的特殊勞動保護政策，組織實施勞動監(jiān)察，協(xié)調(diào)勞動者維權(quán)工作，依法查處重大案件。
13.承辦市政府交辦的其他事項。
(二)部門決算單位構(gòu)成
北京市人力資源和社會保障局2017年部門決算單位共計24家，包括：行政單位1家，為北京市人力資源和社會保障局機關(guān)；所屬單位23家，分別為：北京勞動保障職業(yè)學(xué)院、北京市勞動服務(wù)管理中心、北京市社會保險基金管理中心、北京市醫(yī)療保險事務(wù)管理中心、北京市勞動能力鑒定中心、北京市人事考試中心、北京市人力資源和社會保障宣傳中心、北京市職業(yè)能力建設(shè)指導(dǎo)中心、北京市外國專家與外國人就業(yè)事務(wù)中心、北京市人力資源和社會保障局電話咨詢服務(wù)中心、北京市職業(yè)技能鑒定管理中心、北京市人才服務(wù)中心、北京市職業(yè)介紹服務(wù)中心、北京市人才檔案公共管理服務(wù)中心、北京市畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)中心、北京市軍隊轉(zhuǎn)業(yè)干部培訓(xùn)中心、北京市社會保險監(jiān)督委員會辦公室、北京市干部度假療養(yǎng)中心、北京市實驗技工學(xué)校、北京市退休職工活動站、北京市人力資源和社會保障局老干部服務(wù)中心、北京市人力資源和社會保障局機關(guān)事務(wù)服務(wù)中心、北京市新型農(nóng)村合作醫(yī)療服務(wù)管理中心。
二、2017年收入支出決算總體情況說明
2017年度收入總計232703.62萬元，其中：本年收入213507.28萬元，用事業(yè)基金彌補收支差額1447.69萬元，年初結(jié)轉(zhuǎn)和結(jié)余17748.65萬元。在本年收入中，財政撥款收入199011.56萬元，占收入合計的93.21%；上級補助收入0萬元，占收入合計的0.00%；事業(yè)收入3152.45萬元，占收入合計的1.48%；經(jīng)營收入0萬元，占收入合計的0.00%；附屬單位上繳收入0萬元，占收入合計的0.00%；其他收入11343.27萬元，占收入合計的5.31%。
2017年度本年支出合計203474.67萬元，其中：基本支出58831.42萬元，占支出合計的28.91%；項目支出144643.25萬元，占支出合計的71.09%；上繳上級支出0萬元，占支出合計的0.00%；經(jīng)營支出0萬元，占支出合計的0.00%；對附屬單位補助支出0萬元，占支出合計的0.00%。
2017年結(jié)余分配2024.36萬元，年末結(jié)轉(zhuǎn)和結(jié)余27204.59萬元。
三、2017年度一般公共預(yù)算財政撥款支出決算情況說明
(一)一般公共預(yù)算財政撥款支出決算總體情況
2017年度一般公共預(yù)算財政撥款支出190533.42萬元，主要用于以下方面(按大類)：一般公共服務(wù)支出6596.31萬元，占本年財政撥款支出3.46%；教育支出40620.55萬元，占本年財政撥款支出21.32%；社會保障和就業(yè)支出71815.05萬元，占本年財政撥款支出37.69%；醫(yī)療衛(wèi)生與計劃生育支出70085.11萬元，占本年財政撥款支出36.79%；其他支出1416.40萬元，占本年財政撥款支出0.74%。
(二)一般公共預(yù)算財政撥款支出決算具體情況
1、"一般公共服務(wù)支出"2017年度決算6596.31萬元，比2017年年初預(yù)算減少1227.51萬元，下降15.69%。其中：
"人力資源事務(wù)"2017年度決算6596.31萬元，比2017年年初預(yù)算減少1227.51萬元，下降15.69%。主要原因：一是我局機關(guān)本級全市系統(tǒng)表彰獎勵專項經(jīng)費，由于部分獎項主辦單位未按計劃開展評選表彰工作，形成部分項目經(jīng)費結(jié)余；二是我局機關(guān)本級留學(xué)人員專項經(jīng)費，由于人社部政策發(fā)生變化，取消了2017年留學(xué)人員科技活動的擇優(yōu)資助，形成部分項目經(jīng)費結(jié)余。
2、"教育支出"2017年度決算40620.55萬元，比2017年年初預(yù)算減少4164.03萬元，下降9.30%。其中：
"職業(yè)教育"2017年度決算25450.45萬元，比2017年年初預(yù)算減少3045.01萬元，下降10.69%。主要原因：我局所屬北京勞動保障學(xué)院因2017年招生結(jié)構(gòu)調(diào)整，文科生比例增加，學(xué)生實習(xí)實訓(xùn)支出降低，形成部分經(jīng)費結(jié)余。
"進修及培訓(xùn)"2017年度決算420.03萬元，比2017年年初預(yù)算減少28.36萬元，下降6.32%。主要原因:我局嚴格執(zhí)行厲行節(jié)約、反對浪費的原則，盡量利用自有場地進行培訓(xùn)，節(jié)約了支出。
"其他教育支出"2017年度決算14750.07萬元，比2017年年初預(yù)算減少1090.66萬元，下降6.89%。主要原因：一是我局所屬單位市人事考試中心，因考試政策變化，取消了職稱外語考試，計算機考試報考人數(shù)大幅減少，導(dǎo)致了資金結(jié)余；二是我局所屬市醫(yī)保中心市屬大專院校學(xué)生醫(yī)療費實際申報醫(yī)藥費金額少于預(yù)算金額，導(dǎo)致經(jīng)費形成結(jié)余。
3、"社會保障和就業(yè)支出"2017年度決算71815.05萬元，比2017年年初預(yù)算減少7286.11萬元，下降9.21%。其中：
"人力資源和社會保障管理事務(wù)"2017年度決算69430.91萬元，比2017年年初預(yù)算減少7776.94萬元，下降10.07%。主要原因：我局所屬市社保中心，信息化運維費項目因政府采購方式變更，年末未完成招標工作導(dǎo)致資金未能支付，形成資金結(jié)余。
"行政事業(yè)單位離退休"2017年度決算2287.81萬元，比2017年年初預(yù)算增加490.84萬元，增長27.31%。主要原因：我局機關(guān)及部分事業(yè)單位年中追加職業(yè)年金繳費支出。
"其他社會保障和就業(yè)支出"2017年度決算96.33萬元，主要用于人力資源和社會保障宣傳經(jīng)費。
4、"醫(yī)療衛(wèi)生與計劃生育支出"2017年度決算70085.11萬元，比2017年年初預(yù)算增加67405.47萬元，增加2515.47%。其中：
"醫(yī)療衛(wèi)生與計劃生育管理事務(wù)"2017年度決算382.57萬元，比2017年年初預(yù)算增加141.98萬元，增長59.01%。主要原因:我局所屬市新型農(nóng)村合作醫(yī)療服務(wù)管理中心年中追加了城鄉(xiāng)居民醫(yī)保整合宣傳經(jīng)費。
"行政事業(yè)單位醫(yī)療"2017年度決算69702.55萬元，比2017年年初預(yù)算增加67263.49萬元，增長2757.76%。主要原因:2017年年中我局所屬市醫(yī)保中心收到中央財政轉(zhuǎn)移支付資金"在京中央大專院校醫(yī)療標準費"67683.48萬元，由于該項目在年中撥付，未在年初預(yù)算中批復(fù)，致使決算數(shù)比年初預(yù)算數(shù)增長較大。
5、"其他支出"2017年度決算1416.40萬元，比2017年年初預(yù)算減少9.56萬元，下降0.67%。其中：
"其他支出"2017年度決算1416.40萬元，比2017年年初預(yù)算減少9.56萬元，下降0.67%。主要原因:我局所屬部分事業(yè)單位結(jié)余了部分上年底追加的職業(yè)年金繳費。
四、2017年度政府性基金預(yù)算財政撥款支出決算情況說明
無此項支出
五、2017年度財政撥款基本支出決算情況說明
2017年本部門使用一般公共預(yù)算財政撥款安排基本支出54926.32萬元，使用政府性基金財政撥款安排基本支出0萬元，其中：(1)工資福利支出包括津貼補貼、獎金、其他社會保障繳費、伙食補助費、績效工資、其他工資福利等支出；(2)商品和服務(wù)支出包括辦公費、印刷費、咨詢費、手續(xù)費、水費、電費、郵電費、取暖費、物業(yè)管理費、差旅費、因公出國(境)費、維修(護)費、租賃費、會議費、培訓(xùn)費、公務(wù)接待費、專用材料費、勞務(wù)費、委托業(yè)務(wù)費、工會經(jīng)費、福利費、公務(wù)用車運行維護費、其他交通費、其他商品和服務(wù)支出；(3)對個人和家庭補助支出包括離休費、退休費、撫恤金、生活補助、醫(yī)療費、助學(xué)金、獎勵金、住房公積金、提租補貼、購房補貼、其他對個人和家庭的補助等支出。(4)其他資本性支出包括辦公設(shè)備購置、專用設(shè)備購置等。
第三部分 2017年度其他重要事項的情況說明
一、"三公"經(jīng)費財政撥款決算情況說明
"三公"經(jīng)費包括本部門所屬1個行政單位、7個參照公務(wù)員法管理事業(yè)單位、16個事業(yè)單位。2017年"三公"經(jīng)費財政撥款決算數(shù)268.48萬元，比2017年"三公"經(jīng)費財政撥款年初預(yù)算432.69萬元減少164.21萬元。其中：
1.因公出國(境)費用。2017年決算數(shù)144.77萬元，比2017年年初預(yù)算數(shù)210萬元減少65.23萬元。主要原因：我局響應(yīng)北京市號召，減少出國團組，壓縮出國經(jīng)費；2017年因公出國(境)費用主要用于學(xué)習(xí)借鑒國外的社會保障與勞動用工的先進經(jīng)驗，加強我市職業(yè)技能的交流合作與能力提升，搭建高層次海外人才交流平臺，開辟境外培訓(xùn)和海外人才引進渠道，參加社會保障國際合作項目，進一步加強京港、京澳、京臺人才交流等相關(guān)公務(wù)活動和境外培訓(xùn)等方面，2017年組織因公出國(境)團組10個、42人次，人均因公出國(境)費用3.45萬元。
2.公務(wù)接待費。2017年決算數(shù)1.51萬元，比2017年年初預(yù)算數(shù)5.78萬元減少4.27萬元。主要原因：貫徹落實中央八項規(guī)定，厲行勤儉節(jié)約，減少公務(wù)接待，使公務(wù)接待費有所減少。2017年公務(wù)接待費主要用于外單位辦事人員午餐費、外省市人力社保相關(guān)人員來我局考察、調(diào)研餐費。公務(wù)接待93批次，公務(wù)接待1137人次。
3.公務(wù)用車購置及運行維護費。2017年決算數(shù)122.20萬元，比2017年年初預(yù)算數(shù)216.90萬元減少94.70萬元。其中，公務(wù)用車購置費2017年決算數(shù)16.26萬元，比2017年年初預(yù)算數(shù)33.18萬元減少16.92萬元。主要原因：我局機關(guān)比年初預(yù)算少更新購置一輛車，2017年購置(更新)1輛，車均購置費16.26萬元。公務(wù)用車運行維護費2017年決算數(shù)105.94萬元，比2017年年初預(yù)算數(shù)183.72萬元減少77.78萬元，主要原因：我局貫徹落實北京市政府公務(wù)車改革精神，減少機動車運行成本。2017年公務(wù)用車運行維護費中，公務(wù)用車加油32.97萬元，公務(wù)用車維修38.52萬元，公務(wù)用車保險18.41萬元，公務(wù)用車其他支出16.04萬元。2017年公務(wù)用車保有量(使用財政撥款資金安排的機動車輛，包括機要通信用車、應(yīng)急保障用車、執(zhí)法執(zhí)勤用車、特種專業(yè)技術(shù)用車以及其他按照規(guī)定配備的公務(wù)用車)70輛，車均運行維護費1.51萬元。
二、機關(guān)運行經(jīng)費支出情況
2017年本部門行政單位(含參照公務(wù)員法管理事業(yè)單位)使用一般公共預(yù)算財政撥款安排的基本支出中的日常公用經(jīng)費支出，合計2911.47萬元，比上年減少49.42萬元，減少原因：我局貫徹落實中央八項規(guī)定，厲行勤儉節(jié)約，減少一般性支出。
三、政府采購支出情況
2017年北京市人力資源和社會保障局政府采購支出總額36853.57萬元，其中：政府采購貨物支出6436.56萬元，政府采購工程支出1777.81萬元，政府采購服務(wù)支出28639.20萬元。授予中小企業(yè)合同金額34530.22萬元，占政府采購支出總額的93.70%，其中：授予小微企業(yè)合同金額6646.84萬元，占政府采購支出總額的18.04%。
四、國有資產(chǎn)占用情況
固定資產(chǎn)總額108954.59萬元，其中：汽車(使用各類資金安排的機動車輛，包括機要通信用車、應(yīng)急保障用車、執(zhí)法執(zhí)勤用車、特種專業(yè)技術(shù)用車以及其他按照規(guī)定配備的公務(wù)用車)93輛，2329.06萬元；單價100萬元以上的專用設(shè)備7臺(套)，1442.30萬元。
五、國有資本經(jīng)營預(yù)算財政撥款收支情況
無此項支出
六、專業(yè)名詞解釋
1."三公"經(jīng)費：是指單位通過財政撥款資金安排的因公出國(境)費、公務(wù)用車購置及運行費和公務(wù)接待費。其中，因公出國(境)費指單位公務(wù)出國(境)的國際旅費、國外城市間交通費、住宿費、伙食費、培訓(xùn)費、公雜費等支出；公務(wù)用車購置及運行費指單位公務(wù)用車車輛購置支出(含車輛購置稅)及單位按規(guī)定保留的公務(wù)用車燃料費、維修費、過路過橋費、保險費、安全獎勵費等支出；公務(wù)接待費指單位按規(guī)定開支的各類公務(wù)接待(含外賓接待)支出。
2.機關(guān)運行經(jīng)費：指為保障行政單位(含參照公務(wù)員法管理事業(yè)單位)運行用于購買貨物和服務(wù)的各項資金，包括辦公及印刷費、郵電費、差旅費、會議費、福利費、日常維修費、專用材料及一般設(shè)備購置費、辦公用房水電費、辦公用房取暖費、辦公用房物業(yè)管理費、公務(wù)用車運行維護費以及其他費用。
3.基本支出：指為保障機構(gòu)正常運轉(zhuǎn)、完成日常工作任務(wù)而發(fā)生的人員支出和公用支出。
4.項目支出：指在基本支出之外為完成特定行政任務(wù)或事業(yè)發(fā)展目標所發(fā)生的支出。
第四部分 2017年度部門績效評價情況
一、績效評價工作開展情況
2017年，北京市人力資源和社會保障局對2017年度部門項目支出實施績效評價，評價項目94個，占部門項目總數(shù)的30.21%，涉及金額59163.03萬元。評價結(jié)果在100-90分(含90分)，能夠按照預(yù)期績效目標設(shè)定情況達到預(yù)期績效目標的73個；評價結(jié)果在90-75分(含75分)，基本達成預(yù)期績效指標且效果較好的項目21個。從評價情況來看，上述項目立項符合部門職責(zé)和相關(guān)管理規(guī)定，績效目標合理；項目管理制度較健全完善，業(yè)務(wù)監(jiān)控有效性較好，各項業(yè)務(wù)工作有序開展；財務(wù)管理制度規(guī)范，建立了相應(yīng)的財務(wù)監(jiān)控措施和手段，有效防控各類財務(wù)風(fēng)險。我局通過開展部門績效評價促進了各項職責(zé)的履行，提高了資金的使用效益。
二、12333電話咨詢外包服務(wù)經(jīng)費項目績效評價報告
(一)評價對象概況
北京市人力資源和社會保障局電話咨詢服務(wù)中心依據(jù)《關(guān)于繼續(xù)使用全國性公益號碼12370與12333的通知》(人社信息函【2009】35號)的相關(guān)要求，12333熱線主要用于人力資源和社會保障政策業(yè)務(wù)咨詢、政務(wù)公開、投訴舉報、社保賬戶查詢等服務(wù)。
該項目具體實施單位為北京市人力資源和社會保障局電話咨詢服務(wù)中心。電話咨詢服務(wù)中心成立于2002年8月，是全額撥款事業(yè)單位。
該項目服務(wù)提供商為北京北控電信通信息技術(shù)有限公司(以下簡稱"北控公司")。
2017年，12333熱線咨詢服務(wù)量首次突破400萬件，共為市民提供電話咨詢服務(wù)總量402.6萬件，同比增長6.9%，創(chuàng)12333熱線開通以來服務(wù)量歷史新高。電話服務(wù)接通率達83.4%，群眾反映"電話一打就通，咨詢點兒事方便多了"。受理市長信箱、局長信箱、政風(fēng)行風(fēng)電子信件及12345電話派單19687件，繼續(xù)保持了回復(fù)率和時限內(nèi)回復(fù)率100%的目標；處理揚言威脅電話10件，妥善處置率達100%；接到群眾表揚電話16件，群眾滿意度達98.7%。2017年3月被人社部評為"全國12333電話咨詢服務(wù)示范單位"。
該項目預(yù)算批復(fù)資金1422.58萬元，資金實際到位1422.58萬元，全部為北京市財政撥款。截止2017年12月31日項目實際支出1422.58萬元，項目無結(jié)余。
(二)評價結(jié)論
經(jīng)評價，12333電話咨詢外包項目綜合評價得分88.92分，其中，項目決策13.80分，項目管理26.08分，項目績效49.04分，項目綜合績效評定結(jié)果為"良好"。
(三)存在問題
1.績效目標設(shè)定偏低，部分目標設(shè)定低于實際水平
該項目績效目標偏低，部分目標設(shè)定明顯低于實際水平。例如2017年產(chǎn)出數(shù)量指標"預(yù)計全年咨詢服務(wù)總量300萬件次左右"，2015年電話中心全年咨詢服務(wù)總量301.46萬件次，2016年全年咨詢服務(wù)總量377萬件次，2017年全年咨詢服務(wù)總量實際達到402.6萬件次，目標設(shè)定低于實際水平。
2.項目運行模式有待完善
服務(wù)外包項目現(xiàn)有運行模式、預(yù)算等與當(dāng)前的任務(wù)、形勢等要求逐步顯現(xiàn)出不適應(yīng)，需要對12333的運行模式等進行優(yōu)化完善。
3.質(zhì)量監(jiān)控方式有待擴充
質(zhì)量管理的措施比較細致充分，但對于質(zhì)量監(jiān)控的方式應(yīng)進一步擴充，缺少對于電話等待時間統(tǒng)計，現(xiàn)有的質(zhì)量統(tǒng)計方式比較單一。
4.咨詢員隊伍建設(shè)有待加強
咨詢員隊伍流失較多，人員變動和流失問題控制措施不是很得力，人員流失直接關(guān)系到隊伍穩(wěn)定問題，關(guān)系到項目的服務(wù)質(zhì)量。
(四)建議
1.提高績效目標的合理性，加強績效目標的科學(xué)設(shè)置
建議理順各績效目標之間的數(shù)量關(guān)系，制定更加合理的績效目標，目標制定時應(yīng)依照往年實際達成情況和新年度工作要求進行合理的分析后得出更加合理的績效目標，進一步延伸和拓展服務(wù)范圍，下一步要在深化為民服務(wù)的基礎(chǔ)上，增強為決策服務(wù)的功能，更好地反映社情民意，增強績效目標的科學(xué)性，提高項目績效科學(xué)化管理水平。
2.完善項目運行模式，擴充質(zhì)量監(jiān)控方式
充分調(diào)研分析當(dāng)前12333電話咨詢的需求和問題，探索模式創(chuàng)新，適應(yīng)新時代的新要求。積極利用APP、微信等移動互聯(lián)新技術(shù)和智能自助應(yīng)答，建立完善知識庫、合理設(shè)計應(yīng)答流程等，提高咨詢效率，分流熱線電話壓力。
3.加強咨詢員隊伍建設(shè)
進一步穩(wěn)定咨詢員隊伍，提高項目服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
4.加強可持續(xù)發(fā)展的前瞻性研究
加強本項目可持續(xù)發(fā)展的前瞻性研究，研究項目執(zhí)行過程中存在的問題和面臨的實際困難，積極向有關(guān)部門反映情況，爭取政策支持，以適應(yīng)新的形勢和新的工作任務(wù)要求。