4月11日，北京某商貿(mào)公司的李先生預約了辦理企業(yè)經(jīng)營范圍變更事項，卻臨時發(fā)現(xiàn)營業(yè)執(zhí)照副本丟失。無比焦慮的李先生給副中心政務服務中心打去電話，工作人員遠程指導他通過e窗通系統(tǒng)發(fā)布了營業(yè)執(zhí)照作廢聲明，并詳細告知后續(xù)事項，很快消除了李先生的疑慮。

　　這是副中心政務服務中心2025年推出“通通辦”企業(yè)服務平臺以來，解決的第7000件訴求。以“通通辦”為代表，副中心近年來深化“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，政務服務體系不斷迭代升級，政府職能發(fā)生深刻轉(zhuǎn)變，服務效率顯著提升，為企業(yè)群眾辦事帶來了實實在在的實惠和便利。

通過智能政務終端，辦事人可在十分鐘內(nèi)辦結(jié)大多數(shù)事項。

副中心政務服務中心大廳。（白繼開 攝）

　　服務辦事群眾60萬余人次

　　城市副中心五河交匯處向南約五公里，一座紅色磚墻建筑引人注目，北京鍛壓機床廠滿是工業(yè)風的老廠房內(nèi)，已經(jīng)實現(xiàn)騰籠換鳥。2021年9月13日，副中心政務服務中心在此開門運行，成為全國唯一實現(xiàn)市、區(qū)、街（鎮(zhèn)）、居（村）四級政務服務扁平化管理的綜合性政務大廳。

　　近日，北京亞幕影視傳媒有限公司的負責人孔先生，來大廳辦理影片審查業(yè)務，高效便捷的辦事服務令他耳目一新?！耙郧耙罄线h跑去市里，現(xiàn)在家門口就成。這里不愧是副中心，科技范兒太足了，自助機上就能辦。”

　　在副中心政務服務中心投入使用前，北京東部的企業(yè)群眾要辦理市級事項，只能長途跋涉趕往六里橋的北京市政務服務中心。如今，人們在副中心政務服務中心，即可享受“同質(zhì)同效”的辦事服務體驗，東、西呼應的政務服務新格局為企業(yè)群眾帶來了實打?qū)嵉谋憷?/p>

　　目前，副中心政務服務中心共進駐3385項政務服務事項、300項便民服務事項，累計接待辦事群眾60萬余人次，完成市、區(qū)兩級事項審批47萬余件，群眾滿意度達100%。

　　讓數(shù)據(jù)代替群眾跑腿

　　城市副中心政務服務中心通過技術升級，實現(xiàn)174項企業(yè)個人常用信息復用“少填寫”，364項可識別電子表單數(shù)據(jù)“免提交”，211類市級電子證照對比核驗“減材料”，審批決定加蓋政府部門電子印章“零時限”。城市副中心黨工委管委會營商環(huán)境處處長陳新介紹，“我們通過辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化，有效解決了企業(yè)群眾辦事來回跑、多頭跑問題，讓政務服務可以就近辦、一體辦、云端辦?！?/p>

　　這樣的便利，辦事人體會最深?！耙郧暗媚弥欢巡牧吓軒滋?，現(xiàn)在只要出示身份證，一次就搞定了，也不擔心弄丟營業(yè)執(zhí)照原件?！崩钕壬k理道路貨物運輸經(jīng)營許可業(yè)務，以前辦理需要提供企業(yè)營業(yè)執(zhí)照等一系列相關材料，現(xiàn)在后臺人員通過政府信息共享系統(tǒng)就可以直接獲取電子證照。

　　位于城市副中心的大型商業(yè)綜合體首開萬象匯于2024年9月開門迎客。其中，多家商戶通過“一業(yè)一證”模式實現(xiàn)準入即準營?！拔覀兂袠I(yè)態(tài)需要辦理多個許可證，在副中心政務服務中心工作人員的幫助下，我們通過專門的申報端口申報，同步辦理了多個許可證，大大節(jié)省了時間?！北本┘壹覑偝胸撠熑私榻B。

　　“云窗口”推動區(qū)域協(xié)同

　　在“區(qū)域通辦”專區(qū)，登錄副中心政務服務平臺，遠程視頻交流，上傳申報材料……幾個簡單步驟，一家河北廊坊大廠子公司的負責人秦先生就完成了相關手續(xù)辦理。視頻另一端，副中心政務服務中心的工作人員快速整理秦先生從河北發(fā)來的材料。政務服務實現(xiàn)云端“握手”，得益于京津冀“跨省通辦”線上互動和聯(lián)動辦理機制的形成。

　　按照北京政務服務標準，副中心分別在河北省廊坊市大廠縣、香河縣、三河市和天津市武清區(qū)，設立北京城市副中心一體化政務服務專區(qū)，探索“本地提交、遠程審批、就地出證”新模式，企業(yè)和群眾在家門口即可辦理異地政務服務事項。

　　“過去辦事得專門跑一趟北京，現(xiàn)在好了，家門口就把北京的事辦成了。”日前，天津市武清區(qū)的劉女士通過城市副中心部署在天津武清“跨省通辦”窗口的副中心政務服務“云窗”系統(tǒng)，與北京市通州區(qū)交通局的工作人員遠程視頻連線，找回了北京市小客車指標調(diào)控管理信息系統(tǒng)的賬號和密碼。

　　截至目前，副中心已實現(xiàn)230項“同事同標”事項在京津冀自貿(mào)區(qū)范圍內(nèi)無差別受理，標準一致。推廣“云窗口”服務模式，推動副中心（通州區(qū)）3543項政務服務事項與天津690項、河北4957項政務服務事項實現(xiàn)“區(qū)域通辦”。

　　“通通辦”打破政企溝通壁壘

　　在服務企業(yè)群眾的過程中，副中心政務服務中心不斷創(chuàng)新服務理念和模式，打破政府與企業(yè)之間的壁壘，提升群眾的滿意度和獲得感。

　　自2021年9月開廳以來，副中心政務服務中心創(chuàng)造性地推出了政務專員服務，建立起了“企業(yè)吹哨、政務搭臺、部門報到”的服務機制，為企業(yè)提供一對一的專員服務。

　　2023年9月，副中心政務服務中心對“政務專員”服務進行升級，推出了“政管家”企業(yè)微信號，線上收集、響應、處理企業(yè)訴求，遠程輔導企業(yè)準備申請材料、進行業(yè)務填報，并持續(xù)為企業(yè)精準推送惠企政策。2024年5月，副中心推出業(yè)務咨詢“一號通辦”機制，實現(xiàn)群眾無論面對哪項政務業(yè)務，只需撥打一個統(tǒng)一號碼即可獲得精準解答。

　　2025年，副中心又整合企業(yè)訴求渠道，推出“通通辦”企業(yè)服務平臺，為企業(yè)提供政策直享、服務直達、訴求直通的高效服務。平臺以“一網(wǎng)通辦、統(tǒng)一受理、快速響應”為核心，將分散在線上端、手機端、電話端等的各類訴求渠道，整合為一個統(tǒng)一的企業(yè)訴求服務平臺，發(fā)揮政府部門統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，實現(xiàn)企業(yè)訴求從分散受理到集中研判、聯(lián)合解決的轉(zhuǎn)變。同時，推出“通通辦”二維碼，為企業(yè)提供便捷高效的訴求服務入口。企業(yè)只需通過掃碼、致電等簡易方式，就能享受到全方位、一站式的服務。

　　通州區(qū)政務和數(shù)據(jù)局副局長馬淑慧介紹，接下來，副中心政務服務中心將深耕“通通辦”企業(yè)服務平臺，打造“三最”營商品牌，營造綜合成本最低、審批效率最高、行政服務最好的政務服務環(huán)境。同時持續(xù)深化“區(qū)域通辦”，建立“攜手幫”工作機制，聯(lián)合多區(qū)、多部門協(xié)同高效解決企業(yè)訴求。（孫云柯）